英国:0333 320 8006

中国:4000 530 580

服务质检员


服务质检员

伦敦 | 曼岛


岗位描述

  • 定时定期,针对售前售后服务,进行抽查,进行客户电话或email回访,倾听客户建议并记录

  • 总结客户服务中的各类问题,并且提出建设性建议

  • 负责员工与客户之间聊天记录的核查并按照服务标准定级,负责监控公司整体的服务品质,帮助提升客户体验

  • 协助主管制定和优化QA评分标准,提出质量提升建议和措施,负责收集服务质量监控中出现的各类情况,为前后期员工培训提供素材

  • 负责质检数据的统计与分析,并进行周报/月报报表的制作与梳理,负责升级后客户投诉,做好部门沟通与协调,把为客户解决问题放在第一位


岗位要求

  • 本科毕业,英国本科毕业者优先,有较强的中英文沟通与email书写能力

  • 逻辑性强,沟通协调能力强,善于换位思考

  • 对留学移民行业客户需求点非常了解

  • 具有强烈的工作责任感,公平公正意识

  • 良好的数据汇总分析能力,擅用if函数或数据透视表

  • 有至少3年以上教育留学移民置业等工作经验者优先


中国职位投递邮箱:catherine@countongms.com


海外职位投递邮箱:hr@countongms.com


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