服务质检员

服务质检员

伦敦 | 曼岛

岗位描述

• 定时定期，针对售前售后服务，进行抽查,进行客户电话或email回访，倾听客户建议并记录

• 总结客户服务中的各类问题，并且提出建设性建议

• 负责员工与客户之间聊天记录的核查并按照服务标准定级,负责监控公司整体的服务品质，帮助提升客户体验

• 协助主管制定和优化QA评分标准，提出质量提升建议和措施,负责收集服务质量监控中出现的各类情况，为前后期员工培训提供素材

• 负责质检数据的统计与分析，并进行周报/月报报表的制作与梳理,负责升级后客户投诉，做好部门沟通与协调，把为客户解决问题放在第一位

岗位要求

• 本科毕业，英国本科毕业者优先,有较强的中英文沟通与email书写能力

• 逻辑性强，沟通协调能力强，善于换位思考

• 对留学移民行业客户需求点非常了解

• 具有强烈的工作责任感，公平公正意识

• 良好的数据汇总分析能力，擅用if函数或数据透视表

• 有至少3年以上教育留学移民置业等工作经验者优先

中国职位投递邮箱：catherine@countongms.com

海外职位投递邮箱：hr@countongms.com